物業年終工作總結

更新時間:2021-01-21 20:02:28 工作總結 我要投稿

物業年終工作總結3篇

  總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料,它能幫我們理順知識結構,突出重點,突破難點,不妨讓我們認真地完成總結吧。總結怎么寫才能發揮它的作用呢?以下是小編整理的物業年終工作總結3篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。

物業年終工作總結3篇

物業年終工作總結 篇1

  xxxx年即將過去,在公司領導班子的正確領導及大力支持下,經過xxxx物業服務中心全體員工共同的努力,克服重重困難,順利完成了公司下達的各項工作,全體員工愛崗敬業、努力工作,促進了各項工作的落實,較好的完成了年度工作目標。

  回顧即將過去的一年,對于我們xxxx物業服務中心來說,是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作;完成了服務中心人員的組建工作;根據公司各項規章制度,結合自身實際情況完善了各項管理規章制度;順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心08年度工作的詳細:

  一、前期介入工作的開展

  三月份,公司抽調各部門骨干人員進駐xxxx項目,開始接管前的各項準備工作。

  (一)完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作,將發現的問題送至項目部,并跟蹤問題的整改。

  (二)完成xxxx物業服務中心人員的招聘工作。

  (三)完成xxxx物業服務中心的組建工作。

  (四)完成xxxx小區的開荒工作。

  二、事物工作

  (一)全年共辦理進房1461戶,其中門面30戶,住宅1431戶。收取物業費共計1447087.6元,垃圾清運費812012.7元,信奶箱112650元,油煙止回閥45150元,裝修保證金500500元。

  (二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續526戶。辦理入住手續36戶。發現違規裝修25起,已整改22起。

  (三)全年共處理業主報修1732例,問題主要集中在房屋質量方面,處理物業服務質量方面投訴3例。

  (四)辦理共小區固定車位23個,收取臨時停車費共計*元。

  三、部門管理

  (一)xxxx物業服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部,物管部五個部門。在職員工83人,其中保安部39人,保潔部30人,工程部9人,辦公室5人。

  (二)完善各項規章制度,建立內部管理機制。服務中心根據公司各項規章制度,結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料,同時加大考核力度,使各項工作穩步展開。

  (三)認真執行培訓制度,提高員工綜合素質。首先從各部門負責人思想政治工作入手,發揮管理人員模范帶頭作用,帶領全體員工轉變觀念、加強業務培訓,全年開展集中培訓10次,小組培訓22次,各部門內部培訓每周進行一次。使員工的綜合素質得到不斷提高;

  四、安全管理

  (一)對進入小區的裝修人員實行臨時出入證管理,謝絕無證人員進入小區。

  (二)對帶出小區的物品實施放行登記管理,有效控制裝修人員私帶業主物品現象的發生。

  (三)對進出車輛實行收費管理,引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,控制亂停亂放現象的發生。

  (四)實行人員定崗定位劃分責任區的方法,對場地秩序進行有效管理。

  (五)運用電子巡更設備,定時對小區進行巡查。

  (六)處理偷盜事件2起,火災事件1起,損壞小區公共設施事件12起,撿到業主物品2起,已返還業主。

  (七)服務方面

  1、每周利用例會的形式組織一次禮節禮貌和文明執勤教育,規范執勤中的言行舉止,要求執勤過程中使用文明服務用語,做到打不還手罵不還口。

  2、針對車輛管理當中解釋不到位,語言不規范,經常被投訴,并與車主多次發生矛盾服務工作上不去這一突出問題,首先是加強管理制度和收費方案的培訓,在對門崗的用人上進行把關,從所有的隊員中選派綜合素質強,相對優秀的隊員到門崗;

  (八)隊伍的管理與建設。在人員難招,人員流動性大,整體保安員綜合素質偏低的情況下,改進培訓措施,采取循序漸進的辦法,進行階段性培訓,安排培訓班長全面跟蹤負責,加強入職引導工作,及時掌握隊員的思想狀況,促進溝通交流,保持隊伍穩定。

  五、環境管理

  (一)衛生清潔工作方面,全體保潔員齊心協力,克服重重困難,出色的.完成了xxxx的衛生開荒工作,將原來的施工狀態轉變成現在干凈整潔的居住環境。

  (二)較好完成了服務中心下達的各項工作任務。

  (三)利用每周例會,加強保潔員服務意識的培訓。

  (四)材料申購和使用:堅決貫徹公司“節支增效”的管理理念,做到按需申購,以舊換新,使材料的不良消耗點降到了最低。

  (五)處理水浸事件30余起。

  (六)業主投訴保潔工作1起。

  六、工程管理

  (一)順利完成一期樓宇的接管驗收工作,并將反映出來的房屋質量方面的問題送至項目部,派專人跟蹤整改情況。

  (二)在內部實行責任區制度,安排專人進行管理,有效的處理業主報修的各項事宜。

  (三)定期對小區公共照明的檢查,并跟蹤項目部的維修工作。

  (四)完成電梯機房門上鎖的工作。

  (五)做好裝修巡查及違規整改工作。發現違規裝修25例,勸說業主整改22例。

  (六)完成二、三組團分接箱空開的更換工作。

  (七)每周利用例會進行工作,加強服務意識及服務技能的培訓。

  七、綜合部

  (一)較好的完成了進房工作的開展。

  (二)嚴格控制了服務中心的日常開支。

  (三)完成每月的員工考勤并上報公司。

  (四)按照公司要求,完成了服務中心的物資采購與保管工作。

  八、xxxx工作難點

  (一)工程方面

  由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題,給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業主報修過程中碰到的幾個主要問題。

  (二)道路的規劃設計

  由于小區道路比較窄,車輛行進全部按照單行線行車,規劃設計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便,大大的增加了保安人員的數量,降低了人員在場地內的有效維護。

  (三)設計方面的缺陷導致裝修的不便

  由于施工時未考慮到衛生間排氣孔的預留,導致業主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發生。空調外機位只考慮空調冷凝排水問題,并沒考慮冬天外機排水問題,這也將給我們日后的工作帶來不便。

  九、明年工作計劃

  (一)增強服務意識,加大培訓力度。

  今年工作的經驗教訓,針對工作當中出現的員工服務意識淡薄、工作能力的不足,積極做好在職培訓工作,將培訓工作當做服務中心明年的工作重點來抓,努力提高服務中心員工整體素質。

  (二)做好物業服務方面的工作,特別是報修工作。

  熱情主動的接待每一位業主,認真的記錄報修內容,并做好維修整改跟蹤工作。

  (三)強化服務中心內部管理。

  切實抓好小區工程、保安、保潔等的管理與服務,進一步貫徹落實好各項規章制度,保持高水平、高效率的服務。

  (四)做好安全方面的工作。

  安全是企業永恒的主題,堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則,通過安全教育,不斷增強員工的安全意識和自我防護能力,為員工創造一個安全、舒適的工作環境。

  (五)實行績效考核工作。

  嚴格按照公司制定的考核指標文件,嚴格管理,把指標分解落實到部門、個人,確保完成任務。

  (六)組織學習最新的專業知識及物業管理知識

  根據物業項目需要,學習專業化的服務知識及最先進的物業管理經驗,以提高物業管理能力和服務能力。

  (七)加強本中心的人力資源管理。

  保持現有總額,實現內部需求內部合理調配,因需設人,定職定崗,充分調動員工積極性,提高工作效能和工作效率。

  查閱值班室每日工作報表及值班工作日志,了解能源、材料消耗情況。對報表中出現的情況和問題提出解決問題的辦法,并立即安排實施。特別是未完成的維修單要查明原因,立即處理。

物業年終工作總結 篇2

  我從XX年9月到深業大廈任職,到XX年6月調到福星,歷時9個月。從摸索到熟悉,從茫然到自信,在我前進的每一步,都得到了公司領導和同事的熱情相助,得到了多數業主、租戶的諒解與支持。如果說這9個月的工作還有一些可取之處的話,那決不是因為我個人有多大的能力,而應歸功于我們有一支高素質的專業隊伍,有一群有熱情、肯奉獻的物業管理人。作這個小結的目的,也決不是給自己涂脂抹粉,而是希望能達到兩個目的:其一,冷靜回顧一下這段時間的工作得失,總結經驗,吸取教訓;其二,以自己的這段經歷為案例,為公司今后鍛煉、培養人才提供參考。

  我這9個月的工作,基本可分為三個階段。

  第一階段,摸索階段。從XX年9月初到11月底。這一階段的工作,一方面是盡快掌握物業管理的基礎知識,掌握大廈的基本情況,另一方面確保大廈各項工作的正常進行。由于交接時間較短,很多事情只能邊干邊學習,在此期間,管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度,靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作,在大的事件處理上能積極向領導匯報,迅速采取措施,未出現嚴重錯誤,但在工作細節上還存在不少問題,好在有領導和同事及時指出并補救,均未產生嚴重后果。

  第二階段,嘗試階段。從XX年12月到3月底。這一階段的工作,除繼續學習,維持大廈的正常運轉外,開始將自己的一些管理理念融入進去,給大廈的管理加入一些個性化的色彩。主要完成的工作有:

  1、改善員工工作、生活環境;設立探親房,清理大廈6樓平臺;

  2、與員工一起過冬至、吃年夜飯,做好節日安排,特別是安排好保安的春節生活;

  3、舉辦高爾夫之旅和羊年賀詞征集活動;

  4、布置建立員工檔案、業主檔案、合同檔案,對合同的執行情況進行跟蹤;

  5、強調管理上要有痕跡,異常情況一定要有文字記錄,要封閉;

  6、調整員工工作安排,強調租賃、收款、合同管理工作;

  7、處理好與分公司資產部的關系,爭取對方的諒解與支持。

  第三階段,推動階段。從XX年4月初到5月底。這一階段的工作,主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排,完成各項工作。重點抓的工作有:

  1、防非典工作;

  2、微笑活動;

  3、外墻立面廣告位出租;

  4、窗戶維修、衛生間更換木門、樓道粉刷;

  5、墜物砸車及索賠。

  經過這9個月的工作,掌握了物業管理的一些基礎知識,熟悉了基層管理工作流程,基本形成了自己的一套工作方式,也對公司理念有了更深的認識。我在工作中越來越感受到,以誠待人,以誠處事,從短期看也許會給自己帶來一些困擾,但從長遠看其效果是顯而易見的。無論是對公司領導、對同事還是對業主,誠實本身就是最大的尊重,才能得到真正的理解與支持,很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。與分公司資產部的交往就是如此,以前大家覺得對方很難纏,總是懷疑這懷疑那,盯得特別死,后來我們以誠相待,對方反而在很多地方照顧到管理處的利益,相互之間合作良好。今后,由于業主本身所具備的高素質,隨著他們對物業管理工作了解程度的加深和關注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業管理行為更加規范。因此。誠信決不僅僅是一個口號,而將成為企業生存的前提。

  這9個月的工作,也暴露了自身存在的一些問題,如在設備管理上還比較薄弱,還應拿出更多的時間與客戶、與員工溝通,有待在今后的工作中予以改進。同時,希望能有機會全面、系統地學習、掌握物業管理知識,提高自己的專業水平。決心在新的崗位上,投入更多的時間、更大的熱情,完成公司布置的各項工作,不辜負公司領導的期望。

物業年終工作總結 篇3

  一、公共環境衛生監督工作。

  履行衛生檢查制度,發現大廈環境保潔不到位時向外包單位發出《不合格通知書》或《警告通知書》,沒有及時整改者,即將情況向領導匯報。原外包單位(XX清潔服務有限公司)在屢次發出《不合格通知書》及《警告通知書》情況下,未能整改完成,物業部積極配合管理處于12月1日更換外包清潔單位。新清潔單位(XX物業管理有限公司)由于人手不足,影響到大廈公共衛生保潔不到位,管理處于1月1日再次更換清潔外包單位(遠航清潔服務有限公司)。清潔單位更換過程中,物業部順利地完成交接工作和履行監督工作。

  二、處理投訴意見工作。

  物業部接待和處理投訴意見,**年度關于服務工作投訴有五宗,物業部于12月26日對該五宗投訴都做了年度回訪(其中有一宗由于聯系業主有苦難,暫時未回訪成功),年終工作總結《物業年終工作總結》。年度回訪結果甚是令人歡喜,業主對管理處工作都表示滿意與支持。

  三、檔案管理工作。

  由于國龍大廈歷史背景特殊性,物業部在領導指導下,逐漸完善業戶資料:

  (1)、將舊文件歸類存檔;

  (2)、更新業主(住戶)資料;

  (3)、管理各種合同文件;

  (4)、打印和存檔文件。物業部在領導指導和各部門配合下,完成大廈業戶資料匯總任務,這對大廈管理帶來一定方便作用。

  四、工程跟進。

  物業部接到業戶關于工程求助或意見時,及時發出《工程單》,同時跟進工程進程。公共部位工程項目,由物業部發出《內部協調單》并跟進。物業部在跟進工程進程過程中需做好業戶解答工作與回訪,并監督工程部完成進程任務。如未能及時完成工程項目時,即與工程部主管協調,并及時將該情況向領導匯報。

  五、部門協調與監督工作。

  履行部門監督制度,協調部門之間工作。部門出現不合格現象時,及時向其部門主管溝通,同時發出有關文件,如果該現象經多次協調無果時,及時向領導匯報。在接到重要任務需要部門之間配合時,及時發出《部門通知》以做好各項防范工作。

  六、 公文寫作。

  在接到通知或節假日來臨時,及時在公告欄中發布《溫馨提示》、《通知》等公文,以此將管理處信息傳遞給廣大業戶。

  七、 管理費催收工作。

  物業部負責將每月管理費情況匯總并催收,**年度里,物業部在領導指導下很好地完成管理費催收工作。寫字樓當月繳費率達到百分之百;物業管理費**年欠費超過半年戶數有3戶。物業部于每雙月月底負責將管理費收費情況向領導匯報。

  八、 倉庫與廣告位管理。

  物業部負責對倉庫與廣告位出租、收費等管理工作。

  過去一年里,物業部雖說做出了一點點成績,卻也犯了不少錯誤。這與本人經驗及能力有很大關系。在將來日子里,我將更加認真地工作,努力提高自己,用謙虛態度和飽滿熱情完成物業部工作。

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